間違えやすい敬語の言い換え早見表

敬語には、相手の行為を高めて敬意を表す「尊敬語」、自分の行為をへりくだって表現することで相対的に相手を立てる「謙譲語」、話し方全体を丁寧に整える「丁寧語」の3種類があり、相手との関係性や場面によって使い分けます。普段の会話やメールで何気なく使っている言葉の中には、実は目上の方や取引先に対して失礼にあたるとされるものや、「おっしゃられる」のように敬語表現を二重に重ねてしまう「二重敬語」のように、意図せず誤った使い方をしているものが少なくありません。

「了解しました」「ご苦労様です」「なるほどですね」など、社会人になってからも日常的に耳にする表現でも、ビジネスの改まった場面や目上の方が相手の場合は、別の言い回しの方が適切とされることがあります。たとえば「了解」は対等・目下の相手に使う言葉という印象を持たれやすく、取引先や上司には「承知いたしました」「かしこまりました」を使う方が無難とされています。完璧な敬語を一言一句覚えようとするよりも、相手への敬意が自然に伝わる言葉選びを意識することが実務では大切です。

「見れます」「食べれます」のような、いわゆる「ら抜き言葉」も、話し言葉としては広く使われている一方、正式な文書やあらたまった場では「見られます」「食べられます」ときちんと可能形を使う方が望ましいとされています。また「資料のほうをお送りします」のように、対象が1つしかない場面で「〜のほう」を使うと、まわりくどい印象を与えることもあります。

敬語の正しさについては専門家の間でも諸説あり、時代や業界、社風によって許容される表現の幅も変化しています。ここで紹介する言い換えは、あくまで一般的にビジネスマナーとして広く知られているものであり、絶対的な正解を示すものではない点をご理解のうえ参考にしてください。

このほかにも、日常的に使ってしまいがちな表現があります。「こちらが資料になります」の「〜になります」は、本来何かが変化する様子を表す言葉であるため、単に「こちらが資料です」と言う方が正しい敬語とされています。また「了承しました」は、本来立場が上の人が使う言葉という位置づけがあるため、部下や取引先が使うと違和感を持たれることがあり、「承知いたしました」に言い換える方が無難です。相手の話に対して「参考になりました」と伝えるのも、評価するニュアンスを含むために目上の方には不向きとされ、「勉強になりました」と言い換えると失礼な印象を避けられます。謝罪の場面で使われがちな「すみません」も、カジュアルな響きがあるため、ビジネスの場では「申し訳ございません」「恐れ入ります」といった表現に置き換えると、より丁寧な印象を与えられます。